ROKĀS AR HOTELTONIGHT JAUNO KONSJERŽA PAKALPOJUMU, ACES - TECHCRUNCH - IESPĒJAS - 2019

Anonim

HotelTonight tikko uzsāka jaunāko produktu Aces, kas ir tērzēšanas funkcija lietotnē, kas savieno lietotājus ar personīgo ceļojumu konsjeržieri. Pasu pircēji, kolektīvi saukti par "Aces", jūsu rezervācijas laikā ir pieejami 24-7, lai veiktu restorāna rezervēšanu vakariņām vai saņemtu papildu dvieļus, kas tiek sūtītas līdz jūsu istabai.

Ja klientam ir pieeja Aces (produkts tiek lēnām izlaists lietotājiem DC, Losandželosā, Ņujorkā, San Diego un Sanfrancisko), iespēja rast tērzēšanu parādīsies rezervēšanas lapā, sākot no viesnīcas rīta paliec

Rokas ar ažām

Pagājušajā nedēļā man bija iespēja izmēģināt Aces Ņujorkā. Mans pirmais lūgums bija diezgan nevainīgs, lūdzot manai acei ieteikt kādu vakariņu variantu.

Mana Ace (vārdā Emīla) ātri reaģēja ar dažiem blakus esošajiem restorānu iespējām, kas tērzēšanas laikā bija iegultas no attēla, reitings un attāluma no restorāna.

Kaut arī restorāni, ko viņa ierosināja, bija noteikti populāri punkti, tie nebija tieši vietas, kuras es nevarētu atrast bez ātras Yelp meklēšanas augstākās klases vietējos restorānos.

Viegli vīlušies, es mēģināju vēl vienu reizi un lūdza Emiliju atrast mani vietas, kas ir nedaudz vairāk unikāls - kaut ko no uzvarēta ceļa.

Tas ir tad, kad Ace tiešām spīdēja. Emīlis atbildēja ar dažiem restorāniem, kurus es (kāds, kas dzīvo NYC) nekad nav dzirdējis. Abi izrādījās lieliski, un vietas, par kurām es nekad nebūtu bijis bez Aces palīdzības.

Viena no interesantākajām lietām par šo apmaiņu ir neformālā situācija, ar kuru runāja Emīlija. Mūsu saruna bija piepildīta ar frāzēm, ko es nekad dzirdu no tradicionālajiem viesnīcas durvju sargiem.

Viņa pat izmantoja Emojis un bieži atbildēja uz maniem komentāriem ar "haha" vai "lol". Kad es neatbildēju uz kādu no viņas ieteikumiem restorānā, Emīlija turpināja sūtīt vairāk informācijas, pat "trīsreiz nosūtīt" vēstījumu man vienā vietā, un to es parasti redzēju tikai no ļoti tuviem draugiem.

Lai gan šīs darbības sākumā sākās smieklīgi, es viņiem ātri sasildījos, kad sāku justies kā runājam ar tuvu draugu. Šis iepazīšanās elements arī padarīja to mazāk iebiedējošu, lai "uztrauktu" manu aisu ar pieprasījumiem, kas varētu palīdzēt palielināt HotelTonight jaunā pakalpojuma izmantošanu.

Neatkarīgi no ieteikumiem restorāniem un izbraucieniem, Aces var arī palīdzēt, pieprasot, lai jūs parasti lūgtu viesnīcu tieši, piemēram, papildu dvieļus vai pamosties uz zvanu.

Ja atrodaties viesnīcas istabā, tam nav lielas priekšrocības (jo jūs varat vienkārši piezvanīt lejā). Tomēr ir kaut kas tāds, kas tiek teikts par ātru ziņojumu ievietošanu lietotnē un dažas minūtes pēc tam ar zobu suku pie durvīm.

Cik daudz ažu?

Kā lietotājam jums tiek radīts iespaids, ka visu laiku, kad jūs sazināties ar savu Ace, tā ir viena un tā pati persona otrā galā. To pastiprina fakts, ka jūsu lietojumprogrammā ir redzams neliels auss attēls kopā ar viņa vārdu.

Lielākajā daļā dienas bija skaidrs, ka mana Ace Emīlija bija viena un tā pati persona. Tomēr vairāk nekā 12 stundas pēc tam, kad es sāku runāt ar Emiliju, tērzēšana lietotnē joprojām parādīja, ka viņa ir bijusi tiešsaistē un to nav izslēdzis ar atvieglojumu Ace.

Es jautāju, kā viņa joprojām varētu strādāt, un tipiskā Aces modeļā saņēma atbildi, ka viņi ir apmācīti uzņemties strāvas trūkumu starp klientu pieprasījumiem.

Tā kā Aces ir pieejams 24-7, gandrīz noteikti ir jābūt kāda veida rezerves no citiem HT darbiniekiem. Tomēr lietotnē nav skaidri norādīts, ka jūs kādreiz runājat vairāk nekā vienai personai, un pēc manas aptaujas veikta aptauja tika nosūtīta tikai uz vienu Ace Emīli.

Kā Aces faktiski strādā

Ieteikumu pieprasījumos HotelTonight saka, ka Aces strādā kopā ar vietējiem iekšējiem darbiniekiem, piemēram, pārtikas emuāru autoriem un taltemakers, kuriem ir dziļas zināšanas par savām pilsētām. Tas var mainīties, jo Aces izvēršas tūkstošiem pilsētu, bet tagad šķiet, ka padoms ir diezgan ar roku. Pakalpojums arī izmanto tiešsaistes konsultāciju vietnes un citus HT darbiniekus, lai papildinātu šos ieteikumus.

Viesnīcas pieprasījumos, piemēram, modinātājzvanā vai apkalpošanas numurā, pašreizējā metode ir tāda, ka Ace zvana viesnīcai, kurā jūs uzturat. HotelTonight noliedzēja, ka nākotnē varētu notikt kāda automatizācija, jo šķiet diezgan vienkārši interpretēt tādus atslēgvārdus kā "atvest mani dvieļiem" un automātiski nosūtīt pieprasījumu viesnīcai.

Tērzēšanas funkcija piedāvā arī iepriekš uzrakstītus ieteikumus, piemēram, "Vai es varu iztīrīt savu istabu" vai "Kur ir labākā vieta šovakar doties", kas nākotnē varētu padarīt vēl vieglāk automatizētu.

Aizkadrā

Sam Shank, "HotelTonight" līdzdibinātājs un izpilddirektors, paskaidroja, ka sarunai ar Ace vajadzētu būt tādam, ka tā lūdz ceļojumu padomu no drauga, kas dzīvo citā pilsētā.

Shank arī minēja, ka Aces ir apmācīti meklēt klienta pieprasījuma kontekstu - ti, piedāvāt dažādus ieteikumus biznesa vakariņām, nevis nedēļas nogales beigu ceļam.

Tikai tikai uz kredītkaršu lietotāju augšējo ešelonu, arvien vairāk uzņēmumu sāk piedāvāt saviem lietotājiem kāda veida bezmaksas konsjerža pakalpojumus.

Tas jo īpaši attiecas uz tehnoloģiju ekosfēru, kur katru nedēļu rodas tāds starta process kā Magic, kura mērķis ir vai nu būt jūsu personīgais sekretārs, vai arī palīdzēt kaut ko saņemt.

Kaut arī tas nozīmē, ka HotelTonight telpā ir kāda konkurence, Aces pakalpojums, šķiet, piedāvā citu elementu, kas ir unikāls no citiem pakalpojumiem.

Aces ir pieejams tagad izvēlētiem lietotājiem, un tas drīzumā tiks izplatīts visās HotelTonight 1800 pilsētās.