Tech Support saņem Creative - Domas - 2019

Anonim

Es gatavojas dalīties ar visiem ar milzīgu fiasko, ar kuru es atrados Creative Labs ļaudīm. Ja atceraties, es pārskatīju Compaq GX5000Z spēļu sistēmu pagājušā gada novembrī. Šī ir Compaq izstrādātā galda sistēma, kas izmanto standarta mazumtirdzniecības datoru daļas; tās pašas detaļas, kuras varat iegādāties vietējā datortīklā. Nekas nav integrēts, un sistēma izmanto MSI mātesplatē (K8N Neo 2 Platinum), kuru jūs varētu iegādāties pats, ja vēlaties.

Šī Compaq sistēma mūs ļoti pārsteidz, ka mēs nolēmām šo vienu no mūsu testēšanas sistēmām izmantot, lai pārbaudītu un salīdzinātu citus datora aparatūru un perifērijas ierīces. Tomēr pēc tam, kad SLI iespējotas videokartes sāka nonākt tirgū, bija pienācis laiks sistēmas uzlabošanai. Tas nozīmēja iekšējās MSI mātesplates nomaiņu ar jaunu; K8N Neo4 Platinum / SLI ir precīza. Pārvietojot visu pašreizējo aparatūru uz mātesplati, bija viens gabals kūka, ar vienu izņēmumu, un tā bija skaņas karte.

Creative's jaunā Audigy 2 ZS skaņas karte ir neapšaubāmi viena no labākajām spēļu skaņas kartēm tirgū (vismaz 2004. gada novembrī, kad tika pārskatīta Compaq sistēma). Lielākā daļa augstākās klases spēļu sistēmu izmanto šo karti, pateicoties tās fenomenālajai skaņas kvalitātei un digitālās telpiskās skaņas nodrošināšanai. Tāpēc mēs izņēma šo karti no vecās sistēmas un pievienojām to jaunai mātesplatē. Diemžēl jaunā mātesplate neatpazīst Audigy 2 ZS, kas nozīmē, ka šī konkrētā karte nav patiesi savienojama ar Plug and Play. Tāpēc es pārcēlos uz Creative tīmekļa vietni, lai lejupielādētu jauno vadītāju; vieglāk pateikt kā izdarīt.

Mēs ātri noskaidrojām, ka Creative vietne šīs skaņas kartes versijā nav pilnīgi oriģināls draiveris, vismaz pēc pirmās pārbaudes. Visi norādītie draiveri ir minēti kā "update"? jo to nosaukumā nozīmē, ka jums vajadzēja instalēt oriģinālu draiveri, pirms jūs varētu instalēt? update ?. Nu, Compaq sistēmai bija pilns sistēmas atjaunošanas kompaktdisks (kā tipiski datoru ražotāji eh?), Tāpēc ar Compaq sistēmu nav pieejama ar šo skaņas karti atsevišķs draiveris. Bet tas ir labi labi, jo šī sistēma izmanto mazumtirdzniecības daļas, tāpat kā jūs varat nokļūt vietējā veikalā? vismaz teorētiski. Nav taisnība. Es pa e-pastu nosūtīju Creative Labs tehnisko atbalstu, un teica:

Dārgais Ian!

Paldies, ka nonācāt pie mūsu radošā tehniskā atbalsta; mēs novērtējam iespēju jums palīdzēt.

Kas attiecas uz jūsu pieprasījumu, man ir žēl informēt, ka pašlaik nav pieejama atsevišķa draivera / lietojumprogramma, lai lejupielādētu no mūsu tīmekļa vietnes. Vietnes lejupielādes ir tikai atjauninājumi un ir nepieciešama iepriekš instalēta versija. Ja esat zaudējis vai nevietā kompaktdisku, varbūt jūs varat apsvērt iespēju iegādāties rezerves kompaktdisku no mums.

Attiecībā uz kompaktdiska instalācijas kopiju, jūs varat sazināties ar mūsu personālu pa tālruni, lai veiktu pasūtījumu.

Sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu bez maksas:

1-800-998-1000

9:00 - 6:00 CT, no pirmdienas līdz piektdienai

Slēgtas svētku dienas

Ne tieši tas, ko es gribēju dzirdēt. Es devos uz HP / Compaq mājas lapu un meklēju atsevišķu Audigy 2 ZS draiveri. Jūs pievienojat sistēmas nosaukumu un informāciju, un Compaq atgriež pieejamo draiveru sarakstu. Audigy 2 ZS vadītājs nebija tur.

Šajā brīdī esmu neveiksmīgs un manas galvas sitiens pret sienu. Kāda ir problēma!? Ah, Creative Labs ir forums ar tehniskās palīdzības atbildēm. Neviens pārsteigums nebija tas, ka lielākā daļa cilvēku, kas publicēja atbalsta forumus, vienkārši gribēja vadītāju, kas strādāja, un tagad es pievienojos neapmierinātām lietotāju rindām.

Moderatori ātri mani norādīja uz Creative Labs lejupielādes lapu, kur es varētu atrast savrupu draiveri no redakcijas ar nosaukumu Creative Sound Blaster Audigy 2 / Audigy 2 ZS? Versija EAX 4.0 ADVANCED HD Driver Update. Jūs redzat nosaukumu saka? Atjaunināt? tāpēc es uzskatu, ka jums ir nepieciešams instalēt sākotnējo draiveri, jo citi atjauninājumi to prasa. Bet pēc iepazīšanās ar detaļām es drīz atklāju, ka tas ir savrups autovadītājs, un tam vajadzētu strādāt. Tāpēc es to lejupielādēju un izpildīju instalācijas programmu. Tas man teica, ka mana sistēma nevar atrast Audigy 2 ZS skaņas karti. Tāpēc es ievietoju, lūdzot papildu palīdzību.

Izrādās, ka šī ir Audigy 2 ZS kartes OEM versija, kas izstrādāta tieši HP vai Compaq datorsistēmām (šī Compaq sistēma domā izmantot mazumtirdzniecības daļas). Creative Labs moderatori, būdami ļoti draudzīgi, man teica, ka tas no viņu puses, jo tā ir OEM karte, un man vajadzēja strādāt ar Compaq. No otras puses, Compaq tālruņa atbalsts man teica, ka draiveri nav uzskaitīti viņu vietnē, jo Creative aizliegtu to (man nav ne jausmas, kāpēc).

Tātad šajā brīdī es esmu liesmojošs. Esmu pavadījis daudz laika un enerģijas, lai saņemtu šo karti, lai strādātu, un es negribēju izņemt naudu, lai samaksātu par citu. Tāpēc es ievietoju Creative Labu tehnoloģiju atbalsta forumos vēlreiz, cerot uz atbildi. Manuprāt, notika kāda veida sazvērestība (protams, rotaļīgā līmenī). Kāpēc Creative radītu atsevišķus skaņas kartes draiverus, kas ir identiski mazumtirdzniecības versijai?

Galu galā Creative Labs moderators varēja atrast pareizo draiveri Compaq tīmekļa vietnē, kas strādāja (lai gan tas tika atrasts zem HP darbstacijas produkta). Es joprojām vēlos uzzināt, kāpēc Creative's e-pasta atbalsts vēlējās man pārdot jaunu draivera disku un kāpēc Compaq man teica, ka viņu vietnē nav radošo draiveru, kad tie skaidri ir.

Šim notikumam tiešām nav skaidras morāles, izņemot tehnisko atbalstu, kas lielākajā daļā gadījumu ir vienkāršs. Viņi drīzāk nodod jūs citiem ražotājiem, nevis sniedzat skaidras kodolīgas atbildes. Bet es domāju, ja viņi zinātu atbildes, viņi to man būtu teicis, tāpēc liek domāt, ka viņi nav pareizi apmācīti (es esmu pārliecināts, ka uz to saņemšu daudz atbildes), vai saziņas līnija sadalīti starp tehnoloģiju atbalstu un produktu menedžeriem / inženieriem.

Es esmu ļoti pateicīgs par Creative Labs foruma moderatoru, kas mani norādīja uz draivera lejupielādi Compaq mājas lapā, diemžēl viņš nolēma slēgt foruma pavedienu, pirms es viņu varēju pateikties (domāju, ka viņam tajā bija pietiekami daudz no manis) .

Kāds skumji ir tas, ka tehnoloģiskajam atbalstam tiek izšķiesta liela nauda, ​​kurai vienkārši nav iespēju vai zināšanas, lai veiktu savu darbu. Viņi labprātāk tev pārdos kaut ko, nevis atrisinās problēmu.

Radošajam mērķim ir piedāvāt savā tīmekļa vietnē atsevišķus draiverus, kas ir skaidri atzīmēti kā tādi. Un Compaq / HP ir jāpārliecinās, ka visu to sistēmu draiveri tiek pareizi klasificēti un uzskaitīti pareizajā savas vietnes sadaļās.

Vai jums ir šausmu tehniskā atbalsta stāsts? Publicējiet to zemāk, es labprāt uzzinu par to.

Šeit izteiktie viedokļi ir vienīgi autora uzskati un neatspoguļo Digital Trends uzskatus.