VoIP un ticības lec - Domas - 2019

Anonim

Es zināju, ka Verizon vairs neinteresē mani kā klientu, kad es atgriezos no atvaļinājuma, lai atrastu nulles ziņojumus manā galda tālruņa automātiskajā atbildētājā. Un tā sāka ilgu notikumu sēriju, kas sasniedza kulmināciju manu galējās līnijas konta izbeigšanā. Manas divas tālruņa līnijas tagad apkalpo dažādas tehnoloģijas, no kurām viena ir Verizon tālruņa numurs, kas ir viens no bailēm un nepatiku: VOIP!

Lēmumu samazināt savu sauszemes līniju neņēma viegli. Es esmu zvana zēns? Mans tēvs strādāja pie Zvana sistēmas, kad tā bija gandrīz vienīgā telefona kompānija Amerikā. Esmu bijis Verizon klientu 25 gadus. Es pirmo reizi rakstīju čeku uzņēmumam, to sauca par Ņujorkas telefonu kompāniju. Tad tas kļuva par NYNEX, Bell Atlantic un visbeidzot Verizon. Es vienmēr esmu domājis, ka esmu Verizon klientu dzīvesveids. Bet dzīvībai ir veids, kā apgāzt pieņēmumus.

Verizon bija tiesības klusēt manu dialtone un ignorēt manus lūgumus par palīdzību. Galu galā, es biju diezgan blāvs klients? Es gandrīz pilnībā daru biznesu pa e-pastu un reti izmantoju savas divas nereģistrētās zemes līnijas. Vidējā mēneša laikā es runāju par stundu, esmu iekasē maksu 55 ASV dolāru apmērā un vienmēr ir samaksājis rēķinu par laiku. Kāda piesaista, vērienīga telefona kompānija vēlas stabilu klientu, kurš maksā vidēji par vienu dolāru minūtē?

Tagad es maksāju 15 ASV dolāru mēnesī Vonage par VOIP pakalpojumu un 35 ASV dolārus uz Sprint par mobilo sakaru pakalpojumu. Tas ir kopā 50 ASV dolāri mēnesī, 5 ASV dolāri mazāk nekā es maksāju Verizon. Gadiem ilgi es izvairījos no mobilā telefona saņemšanas, bet tas nav tik slikti, ka tas ir tāds, ka ir elektronisks kāmja, un tikai tuvākajam un dārgākajam ir atļauts to padarīt gredzenu. Vonage dod man 500 minūtes mēnesī (plus 3, 9 centi par katru papildu minūti) un Sprint 200 (plus 10 centi par katru papildu minūti). Pirmajā mēnesī es izmantoju nelielu daļu no maniem piešķīrumiem. Es esmu tikai liels runātājs.

Calling Verizon? Neviena māja

Ļaujiet mums atgriezties pie šī brīža, kad es atgriezos mājās, lai atrastu mirušo tālruni. Laipni kaimiņš ļauj man izmantot savu mobilo tālruni, lai zvanītu Verizon. Tas bija trešais reizē, kad man bija 25 gadi ar Verizon, ka es pieprasīju pakalpojumu zvanu, bet pirmo reizi, manuprāt, Verizon neļāva man runāt nevienam. Es uzmanīgi virzījos izvēlnēs, un operatoram vairākas reizes piespiedu nulli, bet ne kausi. Verizon: tālruņa uzņēmums, kurš atsakās ierasties pa tālruni.

Tāpēc es turpināju darbību ar balss aktivizētajām ēdienkartēm, kamēr mana kaimiņa suns mierināja. Verizon datora man vaicāja, lai atrastu signālu kastīti un palaistu diagnostikas testus. Kā dzīvoklis, man nav pieejas šādām lietām? Bet vai tā, es domāju, nav Verizon darba? Pirms dators beidzot piekrita nākamajā dienā sūtīt elpojošs cilvēks, tas aizskāra 10 minūtes. Voorajs!

Vīrs atradās laikā. Viņš pārbaudīja visu un teica, ka manā dzīvoklī vai manā ēkā nebija nekādu problēmu ar seno elektroinstalāciju (šie Bell sistēmas iedzīvotāji uzcēla pēdējās lietas). Problēma bija centrālajā komutācijas stacijā. Tad viņš aizgāja, un tas bija pēdējais, ko es dzirdēju no Verizon.

Divas dienas pēc tam glāstīja dzeramo stiklu, kad es to mazgāju, un asinis sāka iet virtuvē.

Jūs varat zvanīt 911 ar mirušo tālruni

Pirmo reizi manā dzīvē man vajadzēja zvanīt 911, bet es nevarēju, jo mans tālrunis vēl bija miris. Es aptinu kabatas lakatu stingri ap manu asiņojošo roku, paņēmu kabīni neatliekamās palīdzības istabai un saņēma 10 šuves. Es vienmēr esmu domājis, ka sauszemes līnija bija visuzticamākais veids, kā zvanīt 911. Šī ilūzija tika sagrauta kopā ar stiklu, kas mani uzmundrināja. Es vairs nevēlos uzticēties Verizon ar savu dzīvi.

Vēlāk, ar labo roku šķēlumā, es stāvēju pie maksas telefona, lai veiktu pasākumus papildu medicīniskās aprūpes nodrošināšanai, ēdot ceturtdaļās kreiso roku un turot telefonu ar manu seju. Līdz tam laikam, kad man bija beigusies, decembra chill bija pagriezies manu labu roku neuzspīlēta, un cietušais, kas ietīts lakatiņā, arī nebija laimīgs.

Saskaroties ar perspektīvu zvanīt Verizon vēlreiz, stāvot aukstumā vēl 10 minūtes, runājot ar mašīnu? Es vienkārši nevarēju to izdarīt. Es varētu e-pastu, bet kāpēc? Verizon jau dzirdēja par manu problēmu gan no manis, gan no sava servisa. Zvani man nekavējoties, bet tas bija brīdis, kad es nolēmu, ka man vajadzīgs jauns tālruņa pakalpojumu sniedzējs. Varbūt divi.

Tāpēc es pārveidoju savu sekundāro līniju Sprint zemāko izmaksu Fair & Flexible plānu un ieguvu bezmaksas LG kameru tālrunis procesā. Ekrāns ir pārāk mazs, lai ērti piekļūtu tīklam, taču es mīlu visu citu par to. Sprint solīja pārnest savu veco numuru nedēļā un turpināja solījumu. Es varētu dabūt jaunu numuru agrāk, bet mans 212 ciparu pāris ir vērtīgs pludmales nekustamais īpašums, un es drīzāk nogriežot savus īkšķus, nekā ļaut kādam citam to turēt.

VOIP, Pro un Con

Tas atstāja manu primāro 212 numuru Verizon rokās, bet ne uz ilgu laiku. Es atkāpās pie sava dzīvokļa siltuma un sāka pētīt VOIP. Vai zinājāt, ka tas nozīmē Voice Over Internet Protocol? Tikai pārbaudu. Vonage's Basic 500 plāns bija lielisks darījums par 15 dolāriem mēnesī. Pēc tam, kad esmu izlasījis desmitiem lietotāju atsauksmes, es vilcinājos. Uzņēmums nav bez kritiķiem.

Vonage savās pirmajās dienās nepiedāvāja 911 pakalpojumus un šajā procesā ieguva daudz sliktas reklāmas. Tas ir biedējoši, lai noskaidrotu, vai tālrunis var palīdzēt ārkārtas medicīnā (tas noteikti bija man). Tomēr Vonage tagad var uzņemt 911 un automātiski var pārraidīt jūsu atrašanās vietu, ja ievadāt informāciju, iestatot savu kontu.

Neatbilstošs klientu apkalpošana ir bieža Vonage klientu sūdzība, taču tas nevar būt sliktāks nekā darījums ar Verizon. Noderīgs pakalpojums ir vieglāk pieņemt, ja jūs maksājat 15 dolārus mēnesī, nekā tad, kad jūs maksājat 55.

Daži lietotāju atsauksmes sūdzas par žagas un zaudēto savienojumu. Citi aizstāv Vonage, norādot, ka jūsu kabeļa vai DSL plūsmas sadalīšana vairākos veidos ir recepte VOIP katastrofai. Bezmaksas Vonage pārveidotājs vislabāk darbojas, ja tas ir uzstādīts starp jūsu esošo modemu un maršrutētāju, tādā veidā tā var piešķirt prioritāti zvanu datplūsmai, izmantojot citu datu plūsmu. Papildu izmaksu pārveidotājs ietver iebūvētu maršrutētāju, kas samazina rakstāmgaldu kastītes skaitu.

Visbeidzot, daži klienti, kas savus vecos tālruņu numurus pārcēla uz Vonage vai no tā, zaudēja savus numurus. Dažos gadījumos pirms pārcelšanas veikšanas tie bija atcēla savu veco kontu. Pakalpojuma līgumā ir norādīts, kā būtu jāstrādā no Vonage pārsūtīšanas? Jums skaidri jāpaziņo Vonage, ka vēlaties saglabāt savu numuru.

Es nosvērtus riskus un izvēlējos Vonage.

Lēna sākt, laimīgs beidzies?

Vonage nokļuva sliktā sākumā. Nederīga nedēļa pēc mana pasūtījuma piegādes nav saņēmusi apstiprinājumu, ka mans pārveidotājs ir nosūtījis. Es e-pastu klientu apkalpošanas un got darbības nākamajā dienā. Nedēļu vēlāk, ar sauszemes transportu, ieradās pārveidotājs.

Es to instalēju pēc kabeļmodema un pirms maršrutētāja, kā ieteikts Vonage, un piecu minūšu laikā man bija VOIP pakalpojums ar īslaicīgu 315 numuru. Mans galvenais 212 numurs - viens draugs un ģimene pazīst pēc sirds - tika pārnesti 20 dienas pēc pārveidotāja nosūtīšanas.

Tajā mēnesī, kad esmu izmantojis Vonage, tas labi strādāja gandrīz. 20 minūšu konferences saruna tika pārtraukta nākamajā dienā pēc mana numura pārnešanas, bet Vonage jau nosūtīja e-pasta brīdinājumu par pirmās dienas glitches, un kopš tā laika man nebija nekādu problēmu ar ienākošajiem vai izejošajiem zvaniem. Vonage VOIP signāls ir skaļāks un vairāk abrazīvs nekā Verizon zemes līnija, bet ir vienlīdz skaidrāk.

Vonage dod man tādas funkcijas, ko nekad neesmu saņēmis no Verizon (jo es neesmu gatavs maksāt par tiem papildus). Starp tiem ir zvanītāja ID, zvanu gaidīšana, zvanu pāradresācija un balss pasts. Es izmantoju tikai zvanītāja ID; Es domāju, jūs varat paņemt tālruņa klientu no akmens laikmeta, bet jūs varat tērēt akmens vecumu no tālruņa klienta.

Bandwidth Saver ļauj regulēt datu pārraides ātrumu no 30 līdz 90 kb / s; 50 kb / s vidējais iestatījums darbojas labi. Tīkla pieejamības numurs pārsūta zvanus uz manu mobilo tālruni, ja interneta pārtraukums pārtrauc manu VOIP. Es varu bloķēt starptautiskos zvanus, lai arī Vonage starptautiskās cenas nav sliktas. Ja mans draugs no Japānas zvana mājās, tas maksās man tikai sešus centi minūtē, ja viņš piezvana sauszemes līniju vai (šeit ir nozvejas) par 29 centiem, ja viņš sauc mobilo līniju.

Izmaksu elementi ietver virtuālo tālruņa numuru ($ 4, 99 mēnesī), kas ļauj jūsu mātei iekasēt jūsu vietējā koda numuru; Toll-Free Plus (4, 99 ASV dolāri / mēnesī), kas padara jūsu numuru par 800 numuru; un SoftPhone ($ 9, 99 mēnesī), kas ļauj runāt pa datoru.

Viena lieta, ko Vonage var darīt, ir tikt galā ar interneta pārtraukumu. Ja mans kabeļmodems samazināsies, es pazaudēju gan tīkla piekļuvi, gan tālruņa pakalpojumu. Mobilais tālrunis nodrošina efektīvu B plāna balss sakarus. Bet bez sauszemes līnijas, es varu izmantot bezmaksas bezmaksas advertizētu NetZero kontu ārkārtas iezvanpieejai. Es domāju, ka es laiku pa laikam iedomājos Starbucks ar wi-fi aprīkotu klēpjdatoru.

Vai es teicu, ka arī Verizon piedāvā VOIP? Tas tiek saukts par VoiceWing, un DSL abonentiem tas ir 35 ASV dolāri un visiem pārējiem - 40 ASV dolāri (par pirmajiem sešiem nostrādātiem mēnešiem - 5 ASV dolāri). Vai es vēlos maksāt vairāk nekā divreiz vairāk un joprojām ir atkarīgs no Verizon nesaņemtā klientu apkalpošanas? Nē paldies.

Ja VOIP neizdodas strādāt, es varētu pārvietot savu galveno numuru uz Time Warner Cable. Tāpat kā lielākā daļa kabeļkompāniju visā valstī, TWC šobrīd piedāvā Triple Play pakotni, kas apvieno neierobežotu telefonu, platjoslu un standarta pamata kabeli par 99 ASV dolāriem mēnesī. Tas atkārtoti aktivizētu manu esošo tālruņa vadu, atjaunojot avārijas iezvanes iespēju.

Bet pagaidām Vonage ir devis man strādā tālruni ar milzīgiem ietaupījumiem. Un starp VOIP un šūnu dienestu, nākamajā reizē kāda daļa no mana ķermeņa pietrūkst asinis, es sasniedzu 911 vienā vai otrā veidā.

Izvest savu mirušo (telefoni)

Kā darbojas jūsu vietējais mobilo sakaru operators? Vai jūs izmantojat VOIP, kabeli, Baby Bell, citu sauszemes līniju operatoru vai arī jūs esat tikai mobilais telefons? Dodiet man labu, sliktu un neglīdi par uzticamību un klientu apkalpošanu. Es atzinīgi vērtēju jūsu padomu. Tas, kā viss notiek, man tas varētu būt vajadzīgs!

Mark Fleischmans ir mājas kinoteātra audio redaktors un praktiskā mājas kino autors (//www.quietriverpress.com/).

Šeit izteiktie viedokļi ir vienīgi autora uzskati un neatspoguļo Digital Trends uzskatus.